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相宜本草:數字化生態轉型實現IT部門角色躍遷

未知 2019-07-26 10:53

中國化妝品市場正處在高速增長期,2016年中國化妝品零售總額達2221億元。作為國貨護膚代表品牌,創立於1999年的相宜本草已經走過了品牌的十八歲生日。經曆過高速增長期進入國貨化妝品牌前三,也經曆過市場嚴峻考驗的相宜本草,在2017年末重新定位“中草藥護膚專家”的形象,啟動品牌重塑的時間表。

相宜本草:數字化生態轉型實現IT部門角色躍遷

在公司CIO王岩的領導下,相宜本草IT部門通過數字化創新,與業務部門緊密合作,賦能企業實現戰略目標,並積極探索新創業務模式。

相宜本草信息化建設——最早進行數字化轉型的國產化妝品企業

為了應對市場競爭和企業發展需求,早在2011年,相宜本草就開始重點投入信息化平台的搭建,是中國國產化妝品企業中最早進行ERP實施的企業之一。在相宜本草的信息化平台中,Oracle ERP係統管理企業進銷存,Oracle BIEE係統對企業經營數據進行精細的分析和管控,OA係統管理內部的流程和行政事務,和DMS等係統對經銷商管理和服務。此外,MDM主數據管理係統可以管理企業內部的主數據進行跨係統的數據交換。可以說在進行數字化生態轉型前,相宜本草的企業信息化基礎夯實。

2015年中,公司董事長封帥女士明確提出了以用戶為中心的戰略轉型,也由此開啟了組織內數字化生態體係的再造。相宜本草目前已完成的數字化生態由六大係統構成,包括:數字化經營係統、菠菜娛樂溯源係統、會員全渠道係統、經銷商門戶、零售端移動平台、PLM菠菜娛樂生命周期係統。

PLM菠菜娛樂生命周期係統以研發為源頭,建立企業級的研發知識庫,促進研發體係內的信息結構化、係統化,有效管控原料啟用、配方釋放等核心流程,提高部門間的工作協同與可追溯性,保障研發工作的連續性和可持續性。菠菜娛樂溯源係統能夠對每件單品在渠道中的物流信息進行追蹤,通過一瓶一碼的二維碼觸達消費者,獲得消費信息數據。經銷商門戶可以針對快速變化的銷售活動政策,如補貼、配額等等。不僅支持能靈活配置,快速響應,還可以通過係統輕鬆了解庫存情況、款項費用、政策,選擇需要的贈品試用裝等,特價訂單、預訂單等業務都可以實現自助式下單。

同時,相宜本草還建立了SCRM會員管理平台以及微信管理平台,整合了微信、天貓、線下渠道等多渠道的會員數據會員,為會員進行360度的畫像及標簽分組。通過使用零售端移動平台,業務員可以在移動端完成指導巡店、提報銷量等終端工作。管理者提升了審批效率,加快了業務運轉:總部員工實現了即時信息通知,素材查詢等工作。作為核心的數字化經營係統,還為公司各層級數據使用者開放了一站式數據服務平台,為高管特別設計了管理駕駛艙、“數據大屏”支持日常決策。

PLM係統?——成為日化行業構建菠菜娛樂生命周期係統的先行者

在數字化轉型前,相宜本草的技術研發中心麵臨兩大問題:一是管理繁瑣的流程和信息消耗大量的時間和精力,二是研發數據和知識難以作為公司資產得以有效的沉澱和傳承。針對技術中心迫切的數字化需求,在經過了緊張的方案設計、係統配置、開發與測試後,由IT部門和技術中心聯合打造的PLM研發管理係統在短短的半年內就成功上線。該係統被合作方西門子評選為2017年消費品行業的代表案例。

值得一提的是,相宜本草的PLM係統率先在化妝品行業建立了中草藥數據庫,實現了中草藥庫資料管理的規範化。目前係統共收集了近百種中草藥的詳細資料,包含:原料信息、產地種植、加工方法、功效、化學成分、工藝、毒理、不良反應以及相關參考文獻等。

此外,PLM係統還對1000多種原料,750個已投產配方,900多個未正式投產配方數據以及配方釋放過程中的數據做到:管理規範化,數據化,可查詢,可共享,可管控;係統中的自動補水,配方比對,全成分審批等等創新功能為技術中心配方工作助力,更是為相宜本草成為中草藥護膚專家奠定了堅實的基礎。

微信小程序商城——做行業中第一批吃螃蟹的企業

“即用即走”的特點使得微信小程序自從誕生至今一直被寄予厚望。在副董事長兼執行總裁嚴明先生的大力支持下,相宜本草果斷出擊,成為第一批吃螃蟹的企業行列。2017年11月27日,基於小程序技術的官方微信商城“相宜薈”正式上線。上線首日,銷售額突破15萬,客單價明顯大幅高於天貓、京東店鋪。

“相宜薈”的定位在設計之初有四個。一是線下銷售場景的有益補充,比如線下銷售出現缺貨、新品尚未鋪貨等情況,利用導購在線下的優勢,輔助消費者通過小程序實現閃購,即買即走。二是開辟了新的商業頻道,定位為自主經營的社交電商,直接連通了消費者與企業。 通過與公眾號的融合,使原本“內容互動”為主要功能的公眾號,能夠更好的承接購買行為,激活流量的轉化。 三是嚐試分傭機製,使每一名買者也是賣者,也是傳播者。比如線下導購推薦消費者購物時,對方不僅會享受專屬優惠,導購自己還會收到即時返點。 四是搭載多種玩法,為企業後續延展探索提供基礎。比如聖誕前夕推出的“相宜有心意”微信禮品卡,消費者可以購買並通過微信轉贈予,被贈予人領取後直接在微信商城兌換。小程序微信商城成為載體,提供了社交禮品體驗的使用基礎。

引領業務創新——實現IT部門的角色轉換

數字化轉型,歸根結底離不開企業內部組織形態的變化。在數字化轉型過程中,王岩領導下的IT部門實現了職能躍遷和角色變化。過去一般由以業務部門為主導,提出需求,IT部門配合論證,最終落地實現業務要求。現在越來越多的是由IT部門引領或推動一個項目,把“菠菜娛樂”的功能與業務部門一起細化完善,最終交付、實現運營常態化。這種基於互聯網菠菜娛樂的開發和運營思路,正在企業內部得到更多的共識。根據王岩介紹,在相宜本草內部,已經在慢慢形成一種融合運營部門、互聯網菠菜娛樂經理、技術部門的柔性組織, 實現業務與IT團隊的同頻共振。這一新組織形態的出現,為相宜本草未來更多互聯網菠菜娛樂的出現和發展,以及創新性的運營,打下了有益的基礎。

推動了IT部門在企業內角色躍遷的強有力領導者王岩表示:“希望對廣大的IT夥伴有所啟發,共同提升IT在企業內價值發揮的空間。”

通過數字化生態轉型,相宜本草不斷優化科學管理研發全流程,率先構建全線菠菜娛樂的數字化跟蹤和追溯體係;打造高效的企業中台,實現了對商超、電商等全渠道會員的數據管理與經營;後端係統靈活對接不同運營層級,利用移動和PC端等呈現形式,正在實現運營管理的數字一體化。作為CIO的王岩在日化行業數字化轉型中不斷尋求創新,將繼續帶領IT部門實現企業內的角色躍遷。

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